这个问题应该按照品牌在行业中的地位来划分。
市场领导者：品牌创造口碑市场追随者：口碑创造品牌
市场追随者不仅包括行业中的弱势企业，还包括中小型企业，如创业企业。
首先，口碑市场领导者具有很强的品牌影响力、吸引力，占据了大部分市场份额，拥有大量忠实用户；此外，市场领导者拥有充足的现金，每年都有大量的市场预算。对于市场领导者来说，如何利用现有的优势和资源，生产更多正面的口碑，管理负面的口碑，是营销的重点。
市场领导者通过制造话题、新产品发布等手段刺激消费者探索、讨论、传播兴趣，再加上良好的媒体关系，甚至产生巨大的蝴蝶效应。然而，如何及时发现和处理负面的口碑，如何做好危机公关的负面口碑，将是市场领导者必须面对的问题。
正面口碑如谷歌(gtalk，gmail，Earth)，苹果(ipod，iphone，Airbook)，负面消息(如万科，迪奥，家乐福)
一、口碑打造品牌
市场追随者并不是那么幸运，缺乏现金，没有品牌，没有用户(实际情况可能不会那么糟糕)。目前，许多企业希望借助口碑营销来推广口碑营销，口碑营销不是万能的，也不是所有品牌都适合口碑营销。
产品满足消费者的需求是什么？消费者最喜欢和讨厌的地方是什么？消费者向朋友推荐的原因是什么？如果能从消费者的角度而不是从产品设计师的角度理性地给出答案，那就离口碑不远了。
具有口碑因素的产品，再加上合理的口碑营销手段，是口碑品牌创造的两个要素。
优秀的创意和口碑营销手段可以弥补产品的一些缺陷，但在营销过程中要控制负面口碑的出现和传播，及时纠正产品缺陷，把负面的口碑变成正面的口碑，是口碑营销企业面临的挑战，也是一个机遇。
例如，三星的成功，从失败的公司到行业领导者，如果三星仍然有一定的品牌基础，就看看豆瓣吧。
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口碑营销也是一个很大的话题，它和网络营销，新闻营销是从不同的角度来界定的，这三个也是"你有我，我有你"的交叉关系。在互联网的浪潮下，有很多创业的新手企业，他们跟随互联网，积累了一定的资源和财富，但面对发展和成长的瓶颈，很多时候都被互联网的口碑抓住了。
什么是网络口碑？什么是网络口碑营销？
口碑也许不难理解，我们经常把这些字挂在嘴里，自古以来就有"口碑"，即消费者对产品和品牌评价的总称。好的口碑，应该是那句老话--酒香不怕巷子深；口碑不好，那是企业销售下滑的前奏。基于网络口碑的营销是口碑营销，包括提高产品质量和服务质量，但其核心是通过媒体传播企业口碑，通过多方努力使企业拥有良好的口碑，以支持品牌的长期发展，而网络口碑营销是建立在口碑营销网络平台之上的。
如何在互联网上建立良好的口碑
二、产品真的很好。
口碑好的第一个前提是产品真的很好，至少顾客可以使用它，如果用户体验差，网络口碑营销可以挽救企业一段时间，但也不能挽救企业一生。企业在建立口碑网络的同时，应该改进自己的产品，这更有利于口碑营销的长远发展。
三、完善的售后服务体系
口碑好的第二个前提是售后服务好，我们说更受欢迎，消费者买了你的商品，有一个问题找不到修理的地方，也不退换商品，无论营销人员多么强大，都没有能力做好这个品牌的口碑。当然，一般的生意也没那么差。
网络口碑营销
这部分实际上是网络口碑营销的本质。如何让用户认为我们的品牌口碑是好的，我们站在用户的角度，如何判断一个品牌的口碑。
首先，消费者会上网搜索；
其次，它会询问专业人士；还有一个非常重要的一点是品牌信息的积累，如联想笔记本，消费者将不再了解它的口碑，因为它已经是一个众所周知的"品牌"，从这个品牌的认知度出发。
然后，经过以上分析，我们可以从这些方面来进行网络口碑营销的建设。首先，消费者会搜索，我们会围绕搜索做一些推广，比如新闻软文、问答百科全书、论坛推广、新闻软文代表媒体和专业人士的观点，百科全书代表搜索平台认可的观点，问答和论坛代表一般消费者的观点。如果人们在多个方面更赞成一个品牌的产品，那是不是要形成一个良好的口碑体系呢？
同时，企业在官方网站平台、微博平台、微信平台和其他网络平台上传播有利于企业的信息，并坚持这样做。经过时间的积累，消费者会无意中受到企业品牌口碑宣传的影响，这种促销对决定是否购买企业产品的消费者的催化作用是非常明显的。想象一下消费者在选择厕所时。他将如何选择一个他已经看过很多次的品牌，以及一个他从未听说过的品牌？在消费者心中已经有了一个以口碑为基础的品牌，消费者打算花更多的钱去购买它。
