网络口碑营销在发展进程中将会遇到两方面的问题：。

　　一是在消费者一方，由于以文字等表达方式发布口碑信息也是需要一定的表达能力和时间，精力资源，因此依企业的意愿与请求提供有利口碑信息的动力不大，相反，倒是心中的“不满”更可能成为他们提供不利口碑信息的内驱力，这与校果观点中的负面更容易传播出去的道理是互通的。

　　人们在日常的消费行为中，不仅需要物质上的满足，还有得到精神上尊重和自我价值实现的需要，而沟通交流正是实现后者需求的必要条件与途径，企业推行网络口碑营销，特别要注重与消费者的沟通交流，这并非是要说服他们把对企业不利的信息改为对企业有利的内容，而是首先要尊重消费者发布“不满”口碑信息的权利，并把批评或质疑的消费者中肯体验视为企业千金难买的“金石良药”，在通过沟通交流展现企业诚信与良好形象之后，再想方设法把消费者的“不满”转化为企业前行的动力，进一步改善各种不足，产出“满意”的产品和服务，重新接受消费者的检验与评判。

　　如此循环渐进，这种“不满”的口碑信息，就如同本文开头示例中遭雹打的高原苹果那样，口碑推广虽外观不雅而内蕴质高，其作用与效益不是“歪打正着”，越来越佳了吗能正确对待和汲纳消费者的“不满”，不仅是对企业家们眼光，气度，智慧等综合素质的考验，而且是企业具有核心竞争力的实在体现，企业要切忌走制造“虚假口碑”的捷径，因为广大网民的眼睛是雪亮的，搞不好就会弄巧成拙。

　　是在企业一方，目前大多是既没有正确认识网络口碑营销的意义与作用，又缺乏与消费者特别是提供不利口碑信息者沟通交流的主动性和积极性，而解决上述问题的关键，则在于企业方的胸怀与卓识。

　　从企业的竞争优势和营销理念角度看，企业的竞争优势要建立在为消费者，企业，社会提供优异价值的能力上，现代企业营销从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层次剖析则是人文操作的结果，是企业文化的体现，积极和正确应对消费者“不满”的口碑信息，正是企业营销极其重要的组成部分，它不仅是市场营销部门的职能，而且是企业所有部门应负的责任，以消费者“不满”为市场导向的企业文化管理，反过来将更能强化企业的市场营销。

　　企业要想把消费者的“口碑信息”由不利转化为有利，是靠企网络口碑业自身诚信与品质的提升，靠“润物细无声”的实际行动之感化，既然“不满”会是消费者撰写“不利”口碑信息的内驱力，那么实实在在的“感动与满足”，再加上通过网络社区等渠道致双方情感纽带的建立与紧密，这些肯定也会成为身临其境的消费者提供“有利”口碑信息的动力。

　　网络口碑营销的优势。

　　1，与传统的口碑营销推广方式相比，网络口碑营销方式更方便操作，对效果不理想的地方可以及时控制，而且成本挺低。

　　2，具有权威性，观众通常对新闻媒体报道的内容有很高的信任度，他们在互联网上的回复也会包含在他们自己的参考意见中。

　　3，网络口碑营销传播更加精准，可跟据目标受众习惯，选择合适的媒体进行投放，更有针对性。

　　4，网络口碑无地域界限，影响范围广，且长期有效。

　　现在很多自媒体平台，比如微信，微博，今日头条，抖音等，有着大量的关注度以及粉丝流量，用户之间的粘度也是很大的，只要在浏览的时候动一动手指，就能把文章分享更多的人，这样一来就会有更多的人去关注，所以利用自媒体的优势去推广企业以及口碑，可以有效的增加用户对企业的认知度和好感度。

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